Términos y condiciones generales de Mr Green
Versión: 17.1
Actualizado: 15 de enero de 2025
Lee atentamente estos términos y condiciones de uso (“TCG”) antes de utilizar este Sitio y/o cualquier servicio proporcionado por el Operador de juegos. Estos TCG te informan acerca de todo lo que necesitas saber al utilizar los productos y servicios que ponemos a tu disposición, incluidos quiénes somos, de qué forma tanto tú como nosotros podemos modificar o finalizar el acuerdo, a quién contactar si hay un problema y otra información relevante.
Al utilizar el Sitio y/o cualquier servicio, aceptas estos TCG. Si decides no aceptar estos TCG, podrías no poder acceder ni utilizar el Sitio ni ninguno de los servicios que le proporcionamos.
- Disposiciones generales
- Abrir una cuenta de jugador
- Depósitos y apuestas
- Controles de verificación
- Errores y cancelaciones
- Retiros
- Uso indebido de la cuenta
- Juego responsable, responsabilidad social y autoprotección
- Ganancias, premios e impuestos
- Atención al cliente y quejas
- Terminación, bloqueo y cierre de cuentas de jugador
- Cierre de la cuenta
- Cuenta inactiva
- Datos personales y publicidad
- Leyes locales y prohibiciones
- Enlaces
- Derechos de propiedad intelectual
- Limitación de responsabilidad y exención de responsabilidad
- Modificaciones y cambios
- Fuerza mayor
- Aplicación de los TCG
- Leyes aplicables y disputas
1. DISPOSICIONES GENERALES
1.1 En los presentes Términos y condiciones generales, las referencias a "Mr Green", "Operador de juegos", "nos", "nosotros", "nuestro" se refieren a Mr Green Limited, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en Malta y sujeta a la legislación maltesa, con domicilio social en Tagliaferro Business Centre, Level 7, High Street, Sliema SLM 1549, Malta;
1.2 Mr Green ofrece servicios de juegos online en los sitios web www.mrgreen.com.
1.3 Los términos en mayúscula tendrán el significado del cuerpo de los presentes TCG.
1.4 Mr Green está autorizado y regulado por:
1.4.1 La Agencia Tributaria (Revenue Commissioners), en relación a los servicios de apuestas deportivas ofrecidos a los residentes de la República de Irlanda, con el número de licencia de casa de apuestas en el extranjero 1011600;
1.4.2 La Autoridad de Juegos de Malta (“MGA”), en relación a los servicios ofrecidos al resto de clientes, con los números de licencia MGA/CRP/121/2006 emitidos el 1 de noviembre de 2018 y válidos hasta el 19 de marzo de 2028; los tipos de juego aprobados son los tipos 1, 2 y 3 (en conjunto, la “Licencia de juego”).
1.5 Mr Green Limited forma parte del grupo de empresas evoke plc (“el Grupo”). Otras empresas del Grupo pueden tener licencia independiente como entidades legales independientes, y los términos y condiciones correspondientes, además de los números de licencia relevantes se pueden encontrar en los sitios de dichas entidades. Mr Green no aceptará ninguna responsabilidad por los actos u omisiones de cualquier otra entidad legal del Grupo.
1.6 Los presentes Términos y condiciones generales rigen el acceso y uso del Sitio por parte del usuario, y constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre Mr Green y tú como jugador (en adelante, “tú” o el “Jugador”).
1.7 Los presentes Términos y condiciones generales incluyen e incorporan una serie de términos adicionales que forman parte integral del contrato entre Mr Green y tú y, al aceptar nuestros Términos y condiciones generales, confirmas que los ha leído y comprendido. Dichos términos adicionales son los siguientes:
1.7.1 Los Términos y condiciones de la casa de apuestas, incluidas las Reglas de apuestas. Todos los términos incluidos en los presentes Términos y condiciones de la casa de apuestas se entenderán que aluden a los TCG. Si cualquier parte de los Términos y condiciones de la casa de apuestas, incluidas las Reglas de apuestas, entra en conflicto con los presentes TCG, prevalecerán estos últimos. Puedes encontrar los Términos y condiciones de la casa de apuestas aquí.
1.7.2 Las reglas para los juegos de casino y los juegos de casino en vivo se pueden encontrar en el juego correspondiente.
1.7.3 El Aviso de Privacidad y el Aviso de Cookies
1.7.4 Términos y condiciones generales de las promociones de Mr Green
1.7.5 Los Término y condiciones de promociones específicas que se apliquen en relación a promociones, bonus y otras ofertas que podamos ofrecer de forma periódica;
1.7.6 Los Términos y condiciones para el usuario final adicionales que te pediremos que confirmes como parte del uso del Sitio regularmente;
1.8 Los TCG se proporcionan en diferentes idiomas. Todos los idiomas de los TCG responden a los mismos principios. Sin embargo, en caso de que existan discrepancias entre los diferentes idiomas, prevalecerá la versión en inglés.
1.9 Ten en cuenta que debido a las normativas referentes al juego y la legislación específica de cada país, algunos productos y/o verticales podrían no ofrecerse o no estar disponibles en ciertas jurisdicciones y/o regiones.
2. ABRIR UNA CUENTA DE JUGADOR
2.1 Para poder utilizar los servicios proporcionados por el Operador de juegos, el Jugador deberá abrir una cuenta (una “Cuenta de jugador”). Los jugadores se deben registrar de forma personal. El Operador de juegos se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud relacionado con la apertura de una Cuenta de jugador. Según las secciones 2, 4, 6, 7 y 15, el registro de un jugador podría ser rechazado, o una cuenta podría ser cerrada a voluntad del licenciatario, pero las obligaciones contractuales previamente asumidas serán cumplidas por el licenciatario.
2.2 Jugar el Sitio está limitado a personas mayores de edad de acuerdo con lo establecido en la jurisdicción donde reside el Jugador, que se haya inscrito como tal y que posea una Cuenta de jugador con el Operador de juegos. Es un delito jugar siendo menor de edad. Si eres menor de 18 años, no deberás utilizar el Sitio para jugar. Todos los fondos depositados por dicha persona se le devolverán cuando el Operador de juegos haya cerrado la Cuenta de jugador, y las ganancias se perderán.
2.3 No podrás utilizar el Sitio si resides o te encuentras en alguna de las jurisdicciones prohibidas definidas en la Sección 15.
2.4 Comprendes y reconoces que los juegos y los servicios de la comunidad online que se ofrecen en el Sitio son solo para fines de entretenimiento. Cualquier uso del Sitio para otro propósito o intención está estrictamente prohibido.
2.5 Al abrir una Cuenta de jugador, garantizas y declaras que:
2.5.1 Tienes al menos 18 años (o la edad legal para apostar en la jurisdicción en la que resides, si es mayor);
2.5.2 Tienes la capacidad legal para firmar contratos;
2.5.3 No has sido excluido del juego (por ejemplo, autoexcluido, bloqueado del Sitio/servicios, excluido en un Registro Nacional de Autoexclusión);
2.5.4 No hemos cerrado previamente tu Cuenta de jugador debido a la realización de una práctica ilegal;
2.5.5 Al abrir tu cuenta, proporcionarás información de registro precisa, que incluirá, como mínimo, tu nombre real, fecha de nacimiento, país de residencia, dirección actual, dirección de email y número de teléfono personal;
2.5.6 Abres tu Cuenta de jugador solo para su uso personal y actúas en tu propio nombre y no como agente en nombre de un tercero;
2.5.7 No tratarás de vender ni transferir los beneficios de tu cuenta a ningún tercero y tampoco adquirirás ni intentarás adquirir una cuenta que se haya abierto a nombre de un tercero;
2.5.8 Eres el único responsable de cumplir con las leyes locales, nacionales, federales, estatales u otras leyes relacionadas con las apuestas y el juego antes de abrir una cuenta, realizar apuestas o utilizar nuestros servicios. Si te encuentras en un país en el que está prohibido el uso de un servicio en particular, no deberás (i) registrarte con nosotros para el servicio correspondiente; (ii) intentar usar ese servicio; o (iii) usar una tarjeta de pago u otro método de pago para realizar apuestas o jugar con nosotros para el servicio ilegal;
2.5.9 No tienes prohibido realizar apuestas con nosotros o usar nuestros servicios;
2.6 El Jugador (incluido en este caso cualquier persona que solicite ser Jugador) debe proporcionar y mantener información válida, completa y correcta al Operador de juegos en todo momento. Debes asegurarte de que la información proporcionada sea real, completa y correcta, y se mantenga actualizada.
2.7 Al registrarse, el Jugador debe seleccionar una contraseña.
2.7.1 La contraseña debe incluir un mínimo de ocho caracteres y se recomienda que incluya una combinación de letras, números y caracteres especiales. No se recomienda utilizar información personal o palabras comunes para crear contraseñas. Los jugadores siempre deben iniciar sesión en el Sitio utilizando su dirección de email junto con su contraseña;
2.7.2 Los jugadores tienen la obligación de impedir que cualquier individuo distinto a ellos use su Cuenta de jugador para acceder y/o usar cualquier contenido o información del sistema de juego, para recibir cualquier premio y/o para participar en cualquiera de los juegos;
2.7.3 La contraseña nunca se debe escribir ni comunicar a otras personas, y se debe cambiar de forma periódica. Estás obligado a mantener la información de tu Cuenta de jugador, tu email y contraseña de forma secreta y confidencial y eres el único responsable de toda actividad y/o uso de los servicios a través de tu Cuenta de jugador;
2.7.4 Si te das cuenta de cualquier uso no autorizado conocido o sospechoso de tu Cuenta de jugador o de cualquier violación de seguridad, deberás notificar de inmediato al Operador de juego para suspender tu Cuenta de jugador;
2.7.5 Cualquier uso no autorizado de tu email o contraseña se considerará realizada por ti, por lo que serás responsable de toda la actividad y/o cargos de tu Cuenta de Jugador hasta que se realice dicha notificación al Operador de Juego. Si un Jugador regala, comparte o pierde su email y/o contraseña, el Operador de Juego no será responsable de dichas pérdidas o daños como resultado de ello.
2.8 Es absolutamente ilegal vender, cambiar y/o obtener cuentas de jugador de otros jugadores.
2.9 El Operador de juego debe suspender tu Cuenta de jugador si se aplica una de las siguientes situaciones:
2.9.1 No podemos realizar Verificaciones a nuestra entera satisfacción de acuerdo con la Sección 4;
2.9.2 No podemos confirmar tu identidad en un plazo de 30 días posteriores a haber alcanzado el umbral de depósito de 2.000 EUR basándonos en un período constante de 180 días;
2.10 Cuentas Múltiples. Solo puedes abrir una Cuenta de jugador.
2.10.1 Si poseemos razones para sospechar que has registrado y/o usado más de una Cuenta de jugador con nosotros o que has colaborado con una o más personas que utilizan varias cuentas distintas, tenemos el derecho de tratar estas cuentas como "Cuentas Múltiples" y gestionarlas de acuerdo con este artículo.
2.10.2 Tendremos derecho a suspender o cerrar cualquier Cuenta Múltiple. Si cerramos una Cuenta Múltiple:
2.10.3 Todos los bonus, apuestas de bonus y ganancias acumuladas a partir de dichos bonus y apuestas de bonus obtenidos utilizando dicha Cuenta Múltiple se anularán y los perderás;
2.10.4 Podemos, según nuestro criterio exclusivo, anular todas las ganancias y reembolsar todos los depósitos (salvo los importes correspondientes a las ganancias anuladas) realizados con respecto a esa Cuenta Múltiple. En caso de que no los recuperemos de la Cuenta Múltiple correspondiente, cualquier importe que debas reembolsarnos con respecto a una Cuenta Múltiple lo podremos recuperar directamente de cualquier otra de tus Cuentas de jugador (como cualquier otra Cuenta Múltiple).
3. DEPÓSITOS Y APUESTAS
3.1 Los depósitos solo se pueden realizar a través del Sitio. Puedes utilizar cualquiera de los métodos que se indican en la página de Depósitos del Sitio. Los métodos de pago disponibles, las tarifas asociadas y los requisitos pueden variar en función del momento, del país y la institución financiera correspondiente. La información actualizada está disponible al iniciar sesión en el Sitio en https://www.mrgreen.com/deposits/
3.2 No aceptamos pagos en efectivo a la Cuenta de jugador.
3.3 Aceptamos pagos realizados en las siguientes divisas: EUR, CAD, NOK y USD.
3.4 Todos los depósitos se acreditarán a la Cuenta de jugador cuando se haya procesado el pago.
3.5 Existe un importe mínimo para cualquier transferencia (depósito) individual de 10 EUR, o su equivalente en cualquiera del resto de divisas aceptadas, a una Cuenta de jugador ("Importe mínimo de depósito"); no obstante, dicho importe puede variar según el método de depósito seleccionado. Para obtener más información sobre nuestros métodos de depósito, tarifas e importes mínimos de depósito, visita nuestra página de depósitos.
3.6 En caso de que una transferencia se acepte inicialmente y, por lo tanto, se muestre en la Cuenta de jugador y el Operador de juegos reciba posteriormente una notificación del emisor de la tarjeta de que la transferencia se va a revertir, el Operador de juegos suspenderá temporalmente la Cuenta del jugador por sospecha de fraude o robo de tarjeta de crédito y podrá, bajo su criterio, suspender o anular cualquier apuesta o apuesta ya realizada.
3.7 Una apuesta solo se puede realizar a través de Internet. El Operador de juegos no aceptará una apuesta de un jugador a menos que haya fondos suficientes en la Cuenta de jugador para cubrir el importe de la apuesta. El Operador de juegos se reserva el derecho de rechazar o limitar cualquier apuesta.
3.7.1 El Operador de juegos no concederá ningún crédito a un jugador y el jugador no podrá utilizar ningún importe acreditado por error para realizar una apuesta o retirar fondos de la cuenta.
3.7.2 El Jugador no tratará al Operador de juegos como un banco u otra institución financiera.
3.7.3 Ni los depósitos ni las ganancias generan intereses, es decir, el Jugador no recibirá intereses del saldo de la Cuenta de jugador. Los jugadores no tienen derecho a realizar transferencias entre jugadores o entre diferentes Cuentas de jugador.
3.8 El Operador de juegos administrará todos los Depósitos realizados en una Cuenta de jugador como si el Jugador los hubiese asignado exclusivamente para hacer apuestas en juegos o hacer apuestas en el Sitio. Nos reservamos el derecho de recopilar datos acerca de la magnitud de tu propósito de apostar cuando proporciones información de identificación al Operador de juego.
3.9 Todas las apuestas son vinculantes para el Jugador cuando se realizan y no se pueden cancelar, a menos que se indique los contrario en los presentes Términos y condiciones generales. Si haces una apuesta o juegas una mano utilizando la Cuenta de jugador de un Jugador, se considerará que la ha realizado dicho Jugador y, por lo tanto, es válida.
3.10 El Operador de juegos hará todo lo posible por garantizar la protección total de todos los jugadores, las cuentas de los jugadores y sus apuestas. Sin embargo, existen determinados eventos que van más allá del control del Operador de juegos y el jugador reconoce que los juegos se juegan a través de Internet y, en el caso de dispositivos móviles, a través de redes de telefonía móvil. Este tipo de medios de comunicación es conocido por su funcionamiento deficiente. Si un jugador ha apostado en un juego pero no ha comenzado cuando se produce la desconexión debido a un problema técnico, el juego no se llevará a cabo. Si el Jugador ha apostado y el juego ha comenzado cuando se produce la desconexión, el juego se registrará en los servidores de juego y la apuesta se mantendrá y el resultado se reflejará en el estado de la Cuenta de jugador y, si el Jugador gana, el importe se acreditará en la Cuenta de jugador. El Jugador comprende que si se produce una desconexión, los registros almacenados en el servidor de juego serán la máxima autoridad para determinar los términos de cualquier apuesta realizada y las circunstancias en las que se realizaron dichas apuestas. El Operador de juegos se reserva el derecho, en cualquier instante y sin previo aviso, de dejar de proporcionar un juego anunciado y de retirar una actividad de juego programada. En dicho caso, todos los juegos iniciados pero no completados se anularán y las apuestas se reembolsarán al Jugador.
3.11 Las instituciones financieras, los proveedores de tarjetas, los bancos y otros procesadores de pagos de terceros pueden cobrar una tarifa por procesar los pagos ("Tarifas de procesadores de pagos de terceros"). El Jugador es responsable de pagar todas las Tarifas de procesadores de pagos de terceros. En el método de depósito Paysafecard se aplica una tarifa del 3,9 %.
3.12 Al elegir un método de pago, el Jugador acepta los términos de dicho método. El Jugador reconoce que el método de pago es legítimo, que la cuenta o tarjeta de pago pertenece al Jugador y que el Jugador tiene derecho a utilizar el método de pago.
3.13 Un Jugador puede iniciar sesión en su Cuenta de jugador en cualquier instante y consultar un estado de cuenta que refleje todas las transacciones realizadas en dicha Cuenta de Jugador durante un período que no supere los últimos 90 días.
3.15 El Operador de juegos proporcionará un estado de cuenta con todas las transacciones a solicitud del Jugador.
3.14.1 Si el Jugador percibe que existe algún error, deberá notificarlo al Operador de juego de inmediato para que el error pueda ser subsanado. Los jugadores deben informar acerca de dicho error en un plazo de 90 días desde la primera aparición del error en el estado de cuenta disponible en la Cuenta de jugador.
3.15 El Operador de juegos mantiene todos los fondos de clientes y de la empresa en cuentas distintas en el Banco de Valletta y se han adoptado las medidas necesarias para garantizar que los activos de las cuentas de los clientes se repartan entre sí en caso de insolvencia. Eso significa que hemos adoptado medidas para proteger los fondos del cliente, pero no existe una garantía absoluta de que se procederá al pago de todos los fondos.
4. CONTROLES DE VERIFICACIÓN
4.1 Las normas contra el blanqueo de capitales y las normativas relativas al juego exigen al Operador de juegos que realice verificaciones para comprobar tu identidad y (cuando sea necesario) la fuente de los fondos que deposites ("Verificaciones"):
4.1.1 Aceptas proporcionarnos a la mayor brevedad posible cualquier información que te solicitemos en relación con dichas Verificaciones, y nos reservamos el derecho de solicitarte documentos de prueba de edad y evidencias para verificar tu identidad o la fuente de tus fondos, incluida documentación certificada, en cualquier momento;
4.1.2 Hasta que se completen satisfactoriamente las Verificaciones pertinentes y se haya proporcionado toda la información requerida, tenemos derecho a restringir tu Cuenta de jugador de cualquier manera que estimemos adecuada, incluso impidiéndote realizar apuestas o retirar tus fondos, hasta que las Verificaciones se completen de manera satisfactoria.
4.2 El Operador de juegos, actuando de manera razonable, se reserva el derecho de suspender o cancelar tu Cuenta de jugador si no podemos completar estas Verificaciones a nuestra total satisfacción.
4.3 Podemos dar a conocer la información nos proporciones a agencias de referencia crediticia autorizadas y/o agencias de prevención de fraude (para confirmar tu identidad y los datos de tu tarjeta). Aceptas que podemos procesar, usar, registrar y divulgar la información personal que nos proporciones en relación con tu registro y que tanto nosotros como las agencias de terceros podemos registrar dichos datos personales. Para obtener más información, consulta nuestro Aviso de privacidad.
4.4 Los documentos o la información que solicitamos pueden depender de la jurisdicción donde residas. El Operador de juegos se reserva el derecho, según su exclusivo criterio, de establecer qué documentos de verificación necesitamos para llevar a cabo dichas Verificaciones. Para que podamos llevar a cabo dichas Verificaciones, podríamos solicitarte que nos proporciones una copia clara de (y aceptas proporcionarla a la mayor brevedad, si te lo solicitamos):
• Un documento de identidad válido (pasaporte, documento nacional de identidad o permiso de conducir);
• Un comprobante de domicilio válido que no tenga más de 6 meses de antigüedad (factura de servicios públicos o extracto bancario);
4.5 A continuación se incluye una lista no exhaustiva de la documentación y/o información adicional que podemos pedirte para dicho fin:
Copias del método de pago (extracto bancario, IBAN, copias de la tarjeta de pago, comprobante de titularidad, etc.) Si el Jugador ha depositado fondos con una tarjeta de crédito o débito o si el Jugador ha solicitado que se realice un pago a una tarjeta de crédito o débito (según corresponda), el Operador de juegos puede solicitar copias del anverso y del reverso de la tarjeta correspondiente. Para garantizar la seguridad del Jugador, el Operador de juegos recomienda que el Jugador solo muestre los primeros seis (6) números y los últimos cuatro (4) números de dicha tarjeta de pago al proporcionar la copia de la tarjeta. El número CVV/CVV2 de la tarjeta de pago no se debe mostrar en la copia.
• Copia certificada (y/o notariada) de cualquier documento que nos hayas proporcionado.
• Cualquier otro documento de residencia o identidad que sea razonablemente necesario.
• Una foto sujetando tu documento de identidad a la altura de tu rostro.
• Presentación de un contrato o documento similar mediante el cual se le solicita al Jugador que firme y devuelva dicho documento.
• Información o documentos sobre la cuenta/actividad de transacciones del Jugador, su ocupación o fuente de fondos.
4.6 El Operador de juegos supervisará todas las apuestas y transacciones de la cuenta. Está prohibido y es ilegal depositar dinero adquirido directa o indirectamente de forma ilegal. Por tanto, todas las transacciones se verifican para evitar el blanqueo de capitales, y todas las transacciones sospechosas se informarán al Oficial de Información sobre el Blanqueo de Capitales (MLRO, por sus siglas en inglés) del Operador de juegos, quien informará a las autoridades correspondientes de acuerdo con nuestras obligaciones normativas. Si, en un caso particular, o durante un período de tiempo, tenemos motivos razonables para sospechar que estás utilizando la Cuenta de jugador para fines distintos a la realización legal de una apuesta (por ejemplo, si solicitas un retiro de un depósito sin jugar un importe proporcional de juegos o apuestas que puedan indicar la existencia de blanqueo de capitales u otros tipos de actividad fraudulenta o delictiva), nos reservamos los siguientes derechos conforme a nuestras responsabilidades como Operador de juegos y conforme a la legislación vigente:
4.6.1 Realizar otras preguntas de verificación y/o solicitar documentos;
4.6.2 Devolver cualquier depósito o saldo de depósitos no apostados al método de depósito original o, cuando esto no sea posible, a una cuenta bancaria a tu nombre con una descripción de la transacción que consideremos adecuada;
4.6.3 Conservar el pago de su saldo de dinero real sin proporcionarle un motivo;
4.6.4 Cerrar o bloquear tu Cuenta de jugador indefinidamente sin proporcionarte motivos y denunciarlo ante las autoridades correspondientes; y/o
4.6.5 Ayudar o iniciar acciones civiles o penales pertinentes contra ti.
5. ERRORES Y CANCELACIONES
5.1 El Operador de juegos no asumirá responsabilidad por ningún fallo relacionado con las apuestas cuando posea razones para suponer, con bases razonables, que se ha dado alguna de las siguientes situaciones:
5.1.1 Existe un error o errata evidente en una tabla de pagos o cualquier otro error tipográfico o fotográfico;
5.1.2 El Operador de juegos haya seguido aceptando apuestas en mercados cerrados o suspendidos por error;
5.1.3 Cualquier error técnico durante el cual se hayan ofrecido, realizado y/o aceptado apuestas que, de otra manera, no hubieran sido aceptadas durante periodos en los que el Sitio se vio perjudicado por problemas técnicos;
5.1.4 Cualquier otro error, como un error humano o del sistema por parte de un empleado o contratista;
5.2 Si, de acuerdo con cualquier disposición de la sección 5.1, se decide cancelar las apuestas o los juegos de azar, las apuestas, los bonus obtenidos y las ganancias acumuladas se considerarán nulos y sin valor, y la Cuenta de jugador volverá a su saldo inicial. Para evitar cualquier tipo de dudas, el saldo inicial es el saldo que el Jugador tenía en la Cuenta de jugador antes de la apuesta realizada de forma errónea, menos los bonus recibidos y las ganancias acumuladas. En caso de que se produzca un error que pueda ser atribuible a los proveedores del Operador de juegos u otros terceros, se aplicará la Sección 18.3 siguiente.
5.3 Nos reservamos el derecho de restringir o rechazar la aceptación de cualquier apuesta que desees realizar en el Sitio. No impondremos dicha restricción contra un jugador que, antes de ser informado sobre la restricción, haya realizado apuestas aceptables en una promoción de apuesta de bonus, cuando hacerlo afecte materialmente la capacidad del consumidor para completar las apuestas aceptables requeridas por dicha apuesta de bonus.
6. RETIROS
6.1 Puedes retirar tus depósitos y ganancias de dinero real en tu Cuenta de jugador cuando lo desees, siempre que:
6.1.1 Todos los pagos realizados en tu Cuenta de jugador hayan sido confirmados como procesados y no hayan sido devueltos, revertidos o cancelados;
6.1.2 Hayamos completado todas las Verificaciones efectuadas de acuerdo con la sección 4 a nuestra satisfacción. Cuando te hayamos solicitado información para realizar estas Verificaciones, cualquier retraso en proporcionar dicha información puede causar un retraso adicional al retirar fondos.
6.1.3 Actualmente no haya ninguna investigación en curso:
(1) Sobre un defecto de juego que involucre un juego que hayas jugado y que necesite una suspensión temporal del retiro de fondos;
(2) Cuando tengamos motivos para creer que puedes haber llevado a cabo un Acto Ilegal (como se establece en la Sección 7).
6.2 Para retirar fondos de tu Cuenta de jugador, debes solicitar de nuevo el retiro al mismo método de pago utilizado para el depósito. Si el método de depósito utilizado no permite retiros, puedes solicitar el retiro a través de transferencia bancaria. El Operador de juegos se reserva el derecho de solicitarte un extracto bancario que demuestre que eres el titular de la cuenta bancaria. Si solicitas realizar un retiro a un método de pago diferente, el Operador de juegos se comunicará contigo y te pedirá que canceles el retiro pendiente y lo solicites de nuevo a través del método de pago correcto. En todo momento, el Operador de juegos se reserva el derecho de tomar la decisión final sobre la elección del método de retiro.
6.3. Nos reservamos el derecho de aplicar una tarifa cuando retires fondos de tu Cuenta de jugador (la “Tarifa de retiro”). Las Tarifas de retiro que aplicamos al retirar los fondos representan una estimación razonable de los costos en los que incurre el Operador de juegos al procesar dicho retiro. Las Tarifas de retiro varían en función del valor, o el importe del retiro y la divisa del retiro como se indica a continuación:
6.3.1. Los retiros realizados tendrán las siguientes tarifas:
● Retiro de hasta 100 EUR/USD/CAD: tarifa de 1 EUR/USD/CAD
● Retiro de más de 100 EUR/USD/CAD: tarifa del 1,5 %
● Retiro de hasta 1000 NOK: tarifa de 10,00 NOK
● Retiro de más de 1000 NOK: tarifa del 1,5 %
6.3.2 Importe máximo de la tarifa por retiro:
● EUR/USD//CAD 10,00
● NOK/ 100,00
Podrás consultar esto en todo momento en la página antes de realizar el retiro, así que asegúrate de comprobarlo.
6.4 Establecemos ciertos límites al importe mínimo que puedes retirar en una única solicitud de retiro ("Importe mínimo de retiro"), que variará en función de tu lugar de residencia y el método de retiro seleccionado. Visita nuestra página de Retiros para obtener más detalles.
6.4.1 El Importe mínimo de retiro es de 30 EUR; sin embargo, este importe puede variar en función del método de retiro seleccionado.
6.4.2 Si deseas retirar un importe menor al Importe mínimo de retiro, comunícate con Atención al Cliente. Al recibir una solicitud de retiro, te devolveremos los fondos correspondientes (menos una tarifa de procesamiento, si corresponde) empleando el método de pago utilizado inicialmente para depositar dichos fondos (salvo que acordemos lo contrario).
6.5 Al realizar un depósito con tarjeta de débito (o, cuando esté permitido, con tarjeta de crédito), ciertas entidades financieras, bancos y procesadores de pagos de terceros pueden cobrar un cargo fijo y/o de interés a partir de la fecha de pago. Serás responsable de liquidar este cargo, además de cualquier otra tarifa que haya que pagar de conformidad con los presentes Términos y condiciones generales.
7. USO INDEBIDO DE LA CUENTA
7.1 Reconoces y aceptas que no participarás en ninguna de las siguientes actividades:
7.1.1 Actividad fraudulenta, que incluye (entre otras):
(1) Colaborar con otras personas para conseguir una ventaja injusta (incluso mediante programas de bonus o incentivos similares ofrecidos por nosotros o perdiendo dinero de forma intencionado para dárselo a otros jugadores (por ejemplo, perdiendo fichas a propósito para dárselas a otro jugador);
(2) Intentar registrar información de la cuenta falsa o engañosa;
(3) Actuar (o tratar de actuar) de cualquier forma que estimemos razonablemente ilegal en cualquier jurisdicción relevante, llevada a cabo de mala fe o con el objetivo de defraudarnos y/o eludir cualquier limitación contractual o legal, independientemente de si dicho acto o intento de acto nos provoca algún daño o perjuicio;
(4) Utilizar una VPN o un proxy para ocultar o modificar la identidad del dispositivo que está utilizando para conectarse al Sitio.
7.1.2 Aprovecharse de forma injusta como se indica a continuación:
(1) Intentar aprovechar una falla, laguna de seguridad o error en nuestro software o en el de un tercero que utilices en relación con el Sitio (incluso en relación con cualquier juego) para tu beneficio y/o en detrimento nuestro y/o de otros participantes.
(2) Mediante el uso de un software o sistemas de análisis de terceros, como por ejemplo un software con funciones que: (a) permiten jugar sin intervención humana (p. ej. bots) y/o (b) toman decisiones automatizadas.
7.1.3 Abrir varias cuentas
7.1.4 Actividad delictiva, que incluye el amaño de partidos, la manipulación o el uso indebido de información privilegiada, hacer trampa, soborno, fraude o conspiración; y/o
7.1.5 Infringir las reglas de un organismo rector del deporte (cada una de las cuales es un "Acto ilegal").
7.2 Cometer un Acto ilegal constituirá un incumplimiento significativo de los presentes Términos y condiciones generales. Adoptaremos todas las medidas posibles para prevenir y detectar Actos ilegales e identificar a los jugadores correspondientes en caso de que se produzcan.
7.3 Si tenemos razones para sospechar que has realizado un Acto ilegal, tendremos derecho a retener la totalidad o parte del saldo y/o recuperar de tu Cuenta de jugador (o cualquier cuenta duplicada) el importe de los pagos, bonus o ganancias que se hayan visto afectados por el Acto ilegal o que se relacionen de alguna forma con él. Aceptas indemnizar al Operador de juegos por todas las reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, daños, costos y gastos incurridos o sufridos por el Operador de juegos que surjan directa o indirectamente de tu Acto ilegal. Los derechos estipulados en esta cláusula 7 no afectan a ningún otro derecho (como un derecho consuetudinario) que podamos ejercer contra ti, en virtud de los Términos y condiciones generales.
7.4 Como parte del uso del Sitio, el Operador de juegos te proporciona la función de Chat en vivo, como una opción para comunicarte con el Servicio de atención al cliente ante cualquier problema relevante. El Chat en vivo es moderado por el Operador de juegos y está sujeto a las siguientes reglas:
7.4.1 Todas las conversaciones se graban y se conservan durante un período razonable. El uso que hagas de la función de Chat en vivo debe ser para fines estrictamente relacionados con los servicios de del Operador de juegos y cualquier problema relevante que puedas tener en relación con dichos servicios.
7.4.2 El lenguaje abusivo y/o ofensivo está terminantemente prohibido. Además, no tienes derecho a realizar comentarios falsos, malintencionados o dañinos con respecto a la operación del Operador de juegos en ningún medio o foro.
7.4.3 El Operador de juegos tiene derecho a cerrar o suspender la Cuenta de jugador bajo su criterio exclusivo si el Jugador utiliza un lenguaje abusivo o agresivo en sus comunicaciones con el Operador de juegos mediante sus servicios de Chat en vivo.
7.5 Integridad de las apuestas deportivas: el Operador de juegos es miembro de la Asociación Internacional de Integridad de Apuestas (IBIA), que supervisa los patrones de apuestas irregulares y la posible manipulación de eventos. Como parte de tu registro, la empresa participa en el sistema de alerta temprana de IBIA para detectar comportamientos de apuestas sospechosos.
7.5.1 El Operador de juegos también recibe notificaciones y alertas de la Unidad de Integridad de Apuestas Deportivas de las Autoridades de Juego en las que posee la licencia de juego.
7.5.2 Si el Operador de juegos recibe una alerta, puede bajo su criterio exclusivo:
- Suspender las apuestas en cualquier evento o serie de eventos.
- Suspender las cuentas involucradas en actividades sospechosas
- Retrasar o retener los pagos hasta que se confirme la integridad del evento
7.5.3 Si la IBIA, la Unidad de Integridad de Apuestas de una de las Autoridades de Juego o cualquier Federación Deportiva determina que se ha manipulado un evento, la empresa puede suspender las apuestas de personas que hayan sido detectadas con poseer información interna o aquellas relacionadas con estas. Además, la empresa se reserva el derecho de retener o anular apuestas y confiscar los fondos si sospecha de problemas relacionados con la integridad del evento, manipulación de precios o amaño de partidos, en función de los patrones o volúmenes de apuestas.
8. JUEGO RESPONSABLE, RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AUTOPROTECCIÓN
8.1 Como fuente líder de entretenimiento online, el Operador de juegos sabe que nuestra responsabilidad no se limita a proporcionar a nuestros clientes un casino online de calidad superior y un producto de apuestas deportivas de calidad inmejorable. Para satisfacer nuestro compromiso de ofrecer entretenimiento justo y divertido, también asumimos la responsabilidad compartida de ayudar a nuestros clientes a gastar únicamente lo que habían previsto y a disfrutar de una experiencia de juego gratificante.
8.2 El Jugador y el Operador de juegos son conscientes de los riesgos de jugar de forma compulsiva. Puedes encontrar más información sobre los riesgos asociados con el juego en nuestro sitio web Green Gaming.
8.3 Ponemos a tu disposición una serie de herramientas de juego responsable para controlar o restringir el tiempo o el dinero que gastas jugando. Puedes utilizar estas herramientas accediendo a la Sección de Juego Responsable (“Green Gaming”) del Sitio. Mr Green podría establecer límites en el importe y/o el número de depósitos de acuerdo con la jurisdicción en la que residas.
8.3.1 Control de la actividad: establezca un recordatorio de control de la actividad que informará al Jugador del tiempo que ha pasado en el sitio web, desde el momento de inicio de sesión hasta que llegue el recordatorio de control de la actividad.
8.3.2 Límite de pérdidas: establecer un límite de pérdidas evita que pierdas más de lo que estás dispuesto a perder. Un límite de pérdidas restringirá la cantidad de dinero real que puedes perder de los depósitos que hagas; las ganancias no se incluyen en el cálculo. Cuando alcances tu límite de pérdidas, no podrás perder más de lo establecido.
8.3.3 Límite de depósito: establece un límite del importe que el Jugador puede depositar en la Cuenta de jugador durante un período de tiempo específico para que nunca deposites más de lo que te puedes permitir. Puedes establecer un límite diario, semanal y/o mensual que se adapte a tus necesidades.
8.3.3.1 Puedes fijar un límite de depósito como parte del flujo de registro en el cajero y/o en el menú de la cuenta. El límite de depósito se calcula en función de los depósitos realizados durante el período de tiempo especificado, y no se incluyen los retiros realizados.
8.3.4 Tómate un descanso: con nuestra herramienta Tómate un descanso, podrás apartarte del juego durante un breve periodo de tiempo. Para nosotros es importante que disfrutes siempre de tu tiempo y que nunca gastes más de lo que realmente te puedes permitir. Si estableces un descanso, no podrás acceder a tu cuenta durante dicho período y tu cuenta se volverá a abrir automáticamente al final del período seleccionado. Tómate un descanso se puede seleccionar para los siguientes períodos:
• 24 horas
• 2 días
• 7 días
• 14 días
• 1 mes
• 6 semanas
8.3.5 Una Cuenta de jugador que haya seleccionado uno de los períodos de descanso (tal y como se indica en la Sección 8.3.4) no se puede abrir hasta que haya transcurrido el período establecido en su totalidad, incluso si el Jugador desea hacerlo. La Cuenta de jugador se volverá a abrir automáticamente cuando haya transcurrido el período establecido.
8.4 Todas las limitaciones de juego se harán efectivas de inmediato una vez que las establezca el Jugador.
8.4.1 Si decides disminuir un límite, se hará efectivo de inmediato; al aumentar o eliminar un límite, habrá un período de reflexión de 24 horas.
8.5 Cualquier limitación de juego establecida por el Jugador se mantendrá efectiva hasta que el Jugador haya revocado o cambiado dicha limitación.
8.6 Autoexclusión: el Operador de juegos espera que todos nuestros jugadores disfruten de un entorno divertido y seguro para jugar. Sin embargo, reconocemos que el juego puede ser perjudicial para ciertas personas. Si piensas que las herramientas no son adecuadas para ti y deseas dejar de jugar durante un tiempo determinado, ofrecemos una opción de autoexclusión.
8.6.1 Un cliente se puede autoexcluir utilizando la función de autoexclusión a través del sitio web o comunicándose con el servicio de atención al cliente.
8.6.2 Al elegir la autoexclusión, se pueden seleccionar varios períodos de tiempo diferentes. Durante el periodo de autoexclusión, el cliente no podrá acceder a la cuenta. El Operador de juegos o el cliente no pueden revocar una solicitud de autoexclusión.
8.6.3 Un cliente puede solicitar ampliar el período de autoexclusión comunicándose con el servicio de atención al cliente.
8.6.4 Sujeto a 2.11, el Operador de juegos hará todo lo posible para detectar y cerrar cualquier intento de registro nuevo o de cuentas múltiples que pueda realizar. En el momento de la autoexclusión, deberás informar al operador si tienes varias cuentas para que también se puedan excluir. No puedes registrar una nueva cuenta con los mismos datos o datos similares ni utilizar los datos de otra persona si ya tienes una cuenta autoexcluida con el operador.
8.6.5 No asumiremos ninguna obligación ni responsabilidad frente a ti ni ningún tercero por las actividades de juego realizadas (incluido el reembolso de pérdidas) si eludes nuestros procedimientos de autoexclusión por medios fraudulentos o introduciendo deliberadamente información incorrecta.
8.6.6 Eliminaremos tu dirección de email y número de teléfono móvil de las comunicaciones de marketing tu autoexclusión se haya completado. Adoptaremos todas las medidas adecuadas para garantizar que las cuentas autoexcluidas no reciban ningún contenido de marketing de nuestra parte. Sin embargo, se puede producir un breve retraso entre tu autoexclusión y la interrupción de las comunicaciones de marketing. La autoexclusión de nuestro sitio no influirá en tus preferencias de marketing con terceros, como la publicidad de sitios web y otros afiliados de terceros, sobre los cuales no tenemos control. Te recomendamos encarecidamente que te comuniques con dichos terceros para no recibir su material de marketing.
8.6.7 Te recomendamos que pienses en autoexcluirte de cualquier otro Operador de juegos online en el que tengas una cuenta
8.8 Autoexclusión:
8.8.1 Disponemos de los siguientes períodos efectivos disponibles para la autoexclusión:
• Seis meses
• Nueve meses
• Un año
• Tres años
• Periodo indefinido
8.8.2 Al solicitar la autoexclusión mediante las herramientas proporcionadas en la Sección de Juego Responsable, solo será efectiva para la marca para la que se solicita la autoexclusión. No quedarás excluido automáticamente de otras marcas del Grupo evoke plc. Serás responsable de comunicarte con el grupo evoke o autoexcluirte de cualquier Cuenta de jugador abierta adicional.
8.8.3 No podrás iniciar sesión en tu cuenta cuando hayas establecido tu autoexclusión. La autoexclusión no te impedirá acceder a tus fondos y podrás solicitar un retiro comunicándote con nuestro Servicio de atención al cliente.
8.9 Cuando finalice tu período de autoexclusión, tu cuenta de jugador se abrirá de nuevo de forma automática al final del período establecido y podrás iniciar sesión con tus datos;
8.9.1 Si te has autoexcluido por un período de tiempo indeterminado, no podrás volver antes de que haya transcurrido un mínimo de 1 año. Deberás comunicarte con nosotros para abrir tu cuenta si así lo deseas. Habrá un período de reflexión de 7 días antes de que se pueda abrir la cuenta. Deberás comunicarte con nosotros de nuevo tras del período de reflexión de 7 días para iniciar la apertura de la cuenta. El Operador de juegos se reserva el derecho de no permitirte regresar a jugar tras la autoexclusión si sospechamos que estás sufriendo daños asociados con el juego.
8.9.2 Cuando te autoexcluyas, intentaremos devolverte el saldo restante disponible para su retiro. Si, tras un período razonable, no podemos devolverte el saldo disponible para su retiro (porque, por ejemplo, no podemos comunicarnos contigo), podemos, según nuestro criterio exclusivo, donar el importe correspondiente a la organización benéfica que deseemos.
8.10 Además de las opciones disponibles dentro de los Términos y condiciones generales, también nos gustaría informarte que hay más herramientas de software disponibles que te pueden ayudar a restringir el acceso a los sitios de juegos. Algunas de estas herramientas son Betfilter y GamBlock. Recomendamos a los padres que utilicen aplicaciones de terceros para controlar o restringir el uso del acceso a Internet de su ordenador. Netnanny o Cybersitter son ejemplos de este tipo de software.
9. GANANCIAS, PREMIOS E IMPUESTOS
9.1 Las posibles ganancias/detalles de las cuotas ofrecidas en cualquier juego se establecen en las Reglas del juego o en los términos de la promoción. Los detalles de cualquier otro premio promocional se indicarán en los términos de la promoción.
9.2 Cada cierto tiempo, se celebrarán concursos en el Sitio con diferentes tipos de premios (“Premios del concurso”). Estos concursos son completamente independientes de los juegos y, por lo tanto, los Premios del concurso no se mostrarán en el historial de la Cuenta de jugador. El Operador de juegos se pondrá en contacto con el jugador que haya ganado el premio del concurso para comprobar que la dirección proporcionada al registrarse sea correcta. El Jugador debe responder y confirmar que la dirección es correcta antes de que el Operador de juegos le entregue el premio del concurso. El Jugador deberá pagar todos los impuestos aplicables a los Premios del concurso.
9.3 Si el premio incluye viajes como requisito para solicitar el premio, deberá estar asegurado contra todos los riesgos relacionados con el viaje a su propio costo para poder cobrar el premio.
9.4 El jugador reconoce y acepta que los pozos pueden anunciarse en una divisa en particular y que, si se solicita en una divisa diferente, puede existir una reducción en cuanto al importe del pozo debido a las fluctuaciones de la divisa a causa del tipo de cambio aplicable.
9.5 Aunque los proveedores, contratistas y empleados de cualquier empresa del Grupo Evoke plc pueden jugar con Mr Green, nos reservamos igualmente el derecho de investigar las ganancias de dichos proveedores, contratistas o empleados y de retrasar el pago de las ganancias hasta que se haya completado la investigación sin que se haya descubierto ninguna forma de fraude o manipulación.
9.6 En caso de que sea necesario, será tu obligación declarar y pagar todos los impuestos, obligaciones o gravámenes aplicables a tus depósitos, ganancias, bonus, beneficios y, en general, cualquier importe incluido en tu Cuenta de jugador. En caso contrario, Mr Green no será responsable de ningún impuesto.
10. ATENCIÓN AL CLIENTE Y QUEJAS
10.1 El Operador de juegos proporciona el servicio de atención al cliente a través del email y de un servicio de asistencia online mediante el formulario de contacto del Sitio (el “Servicio de atención al cliente”).
10.1.1 Está prohibido enviar spam al servicio de atención al cliente (enviar copias repetidas del mismo mensaje). Es ilegal que los jugadores acosen o abusen del personal de Atención al cliente. Se solicita a los jugadores que gestionen sus inquietudes sin emplear vulgaridades ni lenguaje intimidatorio.
10.1.2 El Operador de juegos tiene derecho a cerrar o suspender la Cuenta de jugador bajo su criterio exclusivo si el Jugador utiliza un lenguaje abusivo o agresivo en sus comunicaciones con el Operador de juegos.
10.2 Es posible enviar una queja al Servicio de atención al cliente a través del chat en vivo o del email. Se considerará que una queja ha sido presentada de forma válida si incluye información clara sobre la identidad del Jugador (nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de domicilio, dirección de email registrada y número de teléfono móvil) y proporcione todos los detalles pertinentes relacionados con la queja. Puedes encontrar más información en nuestro Centro de ayuda.
10.3 Nuestro objetivo es notificar la queja en un plazo de 24 horas.
10.3.1 Nuestro objetivo es procesar la queja en un periodo máximo de 10 días. Si se necesita más tiempo, te lo haremos saber durante estos primeros 10 días y te proporcionaremos una estimación del tiempo que necesitamos para completar la investigación.
10.4 Si no estás satisfecho con la gestión de tu queja realizada por el Operador de juego, puedes enviar tu queja a eCogra utilizando su servicio ADR gratuito. Este sitio web ofrece una explicación del proceso del servicio ADR de eCogra.
10.5 La resolución final del ADR o del regulador no le resta derecho a llevar el caso ante los tribunales, que será la fase final del procedimiento.
10.6 Si existen diferencias entre el resultado de un juego registrado en la base de datos del Operador de juegos y el registrado por el Jugador, se considerará válida la información registrada en el servidor de juego del Operador de juegos.
10.7 Los jugadores tienen prohibido hablar en las salas de chat sobre una queja o el periodo durante el cual ha estado pendiente o ha sido procesada por el Operador de juegos.
11. TERMINACIÓN, BLOQUEO Y CIERRE DE CUENTAS DE JUGADOR
11.1 Podemos limitar tu acceso a Mr Green, suspender o cancelar tu cuenta, retirar tus ofertas de apuestas, anular las apuestas pendientes de tu cuenta, cancelar las apuesta no igualadas o cancelar y anular las apuestas pendientes o igualadas a nuestra absoluta discreción si:
11.1.1 Tenemos motivos para creer que has participado en un Acto ilegal;
11.1.2 Tenemos la obligación de hacerlo por cualquier ley, normativa o reglamento aplicable;
11.1.3 Existe una falla técnica importante que nos impide ofrecer los servicios;
11.1.4 No nos proporciona, en un tiempo razonable tras nuestra solicitud, la información necesaria para que podamos ofrecerle los servicios;
11.1.5 Sospechamos que puedes estar en quiebra o te encuentras en dificultades para obtener crédito;
11.1.6 Tienes prohibido realizar apuestas en virtud de cualquier término de tu contrato laboral o regla de un organismo rector del deporte u otro organismo profesional aplicable;
11.1.7 Realizas una apuesta en un partido o evento deportivo en el que participas (o en el que participa un equipo del que seas miembro o para el que trabajes); o
11.1.8 Sospechamos que has incumplido (o puedes haber incumplido) significativamente estos términos y condiciones.
11.2 Acepta indemnizar y eximir de responsabilidad al Operador de juegos y a sus funcionarios, directores, empleados, agentes, licenciatarios, proveedores y cualquier proveedor de contenido y servicios de terceros del Sitio por las pérdidas, gastos, daños y costos que se produzcan al infringir los Términos y condiciones generales.
12. CIERRE DE LA CUENTA
12.1 Un Jugador puede solicitar en cualquier momento el cierre de su Cuenta de jugador comunicándose con Atención al cliente. Si el Operador de juegos no sospecha que se haya producido algún incumplimiento de los presentes TCG, deberá realizar un pago de los fondos disponibles del Jugador, menos las tarifas de terceros, en un plazo razonable tras la solicitud de terminación de la cuenta. Si el Jugador ha incumplido de alguna manera los presentes Términos y condiciones generales, el Operador de juegos tendrá derecho a reclamar las ganancias pagadas o a efectuar una compensación de las ganancias con respecto al saldo de la Cuenta de jugador.
12.2 Si un Jugador cierra la Cuenta de jugador, todos los fondos (salvo el dinero de bonus) se transferirán a la cuenta bancaria o tarjeta de pago desde donde se originaron los fondos abonados a la Cuenta de jugador.
13. CUENTA INACTIVA
13.1 No cobramos tarifas por las cuentas que permanecen activas; sin embargo, si no inicias sesión en tu cuenta durante un período de 365 días de forma consecutiva, tu cuenta se considerará una "cuenta inactiva". Te enviaremos una notificación 30 días antes de que tu cuenta se convierta en inactiva y te informaremos de acciones que podremos tomar en relación con dicha cuenta inactiva tomando los datos de contacto que nos hayas proporcionado más actualizados. En caso de que se convierta en una cuenta inactiva, podremos cobrar una tarifa mensual. Dicha tarifa mensual se cobrará el día 28 del mes en que tu cuenta se convierta en una cuenta inactiva y en la misma fecha cada mes desde ese momento (mientras permanezca inactiva).
13.1.2 A continuación, te mostramos las tarifas mensuales que se aplican a todas las cuentas inactivas:
• 5 % del saldo original de tu cuenta inactiva o 5 EUR o el equivalente en tu divisa local (lo que sea mayor).
• Cuando el saldo de tu cuenta llegue a cero, no se cobrarán más tarifas por mantener una cuenta inactiva.
14. DATOS PERSONALES Y PUBLICIDAD
14.1 El Operador de juegos se compromete a proteger tu privacidad e información personal. Tu información personal se maneja conforme a nuestro Aviso de privacidad, al que puedes acceder aquí.
15. LEYES Y PROHIBICIONES LOCALES
15.1 Las personas que vivan en los países siguientes tienen expresamente prohibido utilizar el Sitio y jugar a los juegos que ofrece el Operador de juegos. Al registrarte como Jugador, confirmas que no resides en ninguno de los países siguientes:
Afganistán, Australia, Bosnia y Herzegovina, Birmania, Cuba, República Democrática del Congo, Irán, Libia, Corea del Norte, Serbia, Sudán, Siria, EE. UU., Zimbabue y/o cualquier otra jurisdicción en la que tu participación pudiera entrar en conflicto con cualquier ley vigente u otra regla, como las relacionadas con los juegos online.
15.2 El Jugador es el único responsable de comprender las leyes de su jurisdicción de residencia relacionadas con todos los aspectos vinculados con el juego y/o los servicios proporcionados por el Operador de juegos. El acceso al Sitio se lleva a cabo de manera totalmente personal y tienes la obligación de acatar las normativas locales, en la medida en que estas estén vigentes. El Operador de juegos no asegura que el contenido del Sitio o los servicios del Operador de juegos sean apropiados, estén disponibles o permitidos en tu jurisdicción. El Operador de juegos no puede ofrecer asesoramiento legal sobre este asunto y no asume ninguna responsabilidad si un individuo viola alguna ley o normativa al efectuar transacciones con el Operador de juegos de cualquier forma.
16. ENLACES
16.1 El Sitio puede proporcionar enlaces o referencias a otros sitios web. El Operador de juegos no tiene un conocimiento específico de la información presente en estos otros sitios y no respalda a las empresas o productos a los que se vincula. El Operador de juegos no es responsable del contenido ni de las políticas de dichos sitios y no se responsabiliza por ningún daño que surja de tu acceso o utilización de tales sitios. Si decides acceder a cualquiera de los sitios de terceros vinculados al Sitio, lo haces bajo tu propio riesgo. El Operador de juegos se reserva el derecho de cancelar cualquier enlace o programa de enlaces en cualquier momento.
17. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
17.1 Todo el contenido del Sitio, como texto, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales y software es propiedad del Operador de juegos y/o cuenta con la autorización correspondiente. No puedes acceder, imprimir ni descargar partes del material del Sitio excepto si tienen una autorización pertinente y, en dicho caso, únicamente para tu uso personal y no comercial. La información del Sitio no se puede modificar, distribuir ni mostrar sin el consentimiento exclusivo del Operador de juegos.
17.2 Las marcas y nombres comerciales y otros símbolos del Operador de juegos incluidos o a los que se hace referencia en el Sitio (las "Marcas") están protegidos por las leyes nacionales e internacionales de marcas comerciales. Está terminantemente prohibido utilizar las Marcas sin la aprobación previa por escrito del Operador de juegos. Las Marcas no pueden emplearse en relación con ningún producto o servicio que no tenga la aprobación del Operador de juegos o de forma que pueda causar confusión entre los clientes o que desacredite o menosprecie al Operador de juegos. El Jugador no adquiere derechos relacionados con las Marcas ni ningún otro material del Sitio. Infringir estas disposiciones puede implicar responsabilidad por daños.
17.3 Si carga o publica materiales en el Sitio (como comentarios, sugerencias, informes de problemas, informes de errores e ideas de diseño), aceptas conceder de forma automática al Operador de juegos una licencia no exclusiva, exento de regalías, internacional y perpetua para utilizar, modificar, incorporar y reproducir dichos materiales de cualquier forma y renuncias a todos tus derechos morales en relación con dichos materiales.
18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
18.1 En la medida en que lo permita la ley, ni el Operador de juegos ni ninguno de sus afiliados o proveedores de contenido o servicios asume ninguna responsabilidad por pérdidas, costos, gastos y daños directos, indirectos, especiales, punitivos, imprevistos, ejemplares o derivados de cualquier tipo que se originen o estén relacionados con tu acceso y uso del Sitio y/o los servicios proporcionados por el Operador de juegos. Bajo ninguna circunstancia, la total responsabilidad del Operador de juegos hacia ti por todos los perjuicios, pérdidas y motivo de la demanda superará el importe que hayas depositado en tu Cuenta de jugador durante los últimos 90 días calculados a partir de la fecha en que se produjo el hecho.
18.2 El Operador de Juegos no garantiza que el Sitio o los servicios que proporciona se ejecuten sin interrupciones, interferencias, retrasos u otro tipo de errores, ni que se solucionarán los errores. El Sitio y los servicios se proporcionan "tal cual".
18.3 Si el Operador de Juegos, a causa de un fallo técnico en los sistemas que el Operador de Juegos adquiere bajo licencia de sus proveedores ajeno a su control, efectúa un pago erróneo a la Cuenta del jugador, dicho pago erróneo se reembolsará al Operador de juegos tan pronto como se haya identificado el error. El Operador de juegos podrá recuperar dicho pago erróneo sin el consentimiento previo del Jugador. Dicho pago erróneo será visto como una deuda con el Operador de juegos hasta que se haya efectuado la rectificación. El Jugador tiene la obligación de notificar al Operador de juegos inmediatamente después de tener conocimiento de un pago erróneo.
18.4 Esta cláusula no será vista como una exención de responsabilidad por cualquier cosa que sería ilícito excluir de acuerdo con la legislación vigente. Nada de los contenido en los presentes TCG actuará como una exención de cualquier responsabilidad que el Operador de juegos pueda generar en relación con fraude, lesiones personales o fallecimiento.
18.5 Hasta donde lo permita la ley, nuestra responsabilidad máxima derivada de o en relación con tu utilización de los Sitios, independientemente de los motivos de la demanda (ya sea en virtud de un contrato, acuerdo extracontractual, incumplimiento de la garantía o de cualquier otra forma), no superará el valor de las apuestas realizadas a través de tu Cuenta de jugador en relación con la apuesta o producto que originó la responsabilidad pertinente y en ningún otro caso superará los 10.000 euros o su equivalente en otras divisas.
19. MODIFICACIONES Y CAMBIOS
19.1 El Operador de juegos se reserva el derecho de modificar o cambiar los presentes Términos y condiciones generales en cualquier momento. Si se producen modificaciones menores o no significativas, estas se aplicarán tan pronto como se publiquen los términos y condiciones modificados en nuestro sitio web. Si se producen modificaciones importantes o significativas en los Términos y condiciones generales, te lo notificaremos con anticipación y solicitaremos su aceptación. Si no aceptas los presentes términos, no podrás utilizar nuestros servicios. No obstante, te puedes comunicar con el Servicio de atención al cliente para retirar tus fondos y cerrar tu cuenta. Los presentes términos constituyen el acuerdo completo entre nosotros y sustituyen cualquier acuerdo anterior. Eres responsable de revisar de forma periódica los TCG.
19.2 Además, el Operador de juegos se reserva el derecho de modificar o cambiar el contenido del Sitio en cualquier instante sin previa notificación y no asumirá responsabilidad frente a ninguna de las partes por las repercusiones de dichas modificaciones. El Operador de juegos puede suspender, interrumpir o restringir el acceso a cualquier sección del Sitio y/o sus servicios en cualquier momento y sin previa notificación.
20. FUERZA MAYOR
20.1 Cualquier falla o retraso del Operador de juegos a la hora de cumplir las obligaciones de sus servicios no será considerado un incumplimiento de sus obligaciones hacia ti si tal falla o retraso son causados por incendio, inundación, terremoto, condiciones meteorológicas o desastres naturales, falla eléctrica de servicios públicos, actos de guerra, terrorismo, disturbios, conflictos civiles, rebeliones o revoluciones, huelgas, cierres patronales o dificultades laborales, orden judicial, interrupción, retrasos o interrupciones de Internet o redes de telecomunicaciones, incumplimiento de terceros o cualquier otra causa similar ajena al control razonable del Operador de juegos. El Operador de juegos no asume responsabilidad alguna por las consecuencias provocadas por dichos eventos de fuerza mayor.
21. APLICACIÓN DE LOS TCG
21.1 Los presentes TCG constituyen el acuerdo integral entre tú y el Operador de juegos y sustituyen todos los acuerdos anteriores y actuales en relación con al Sitio y los servicios proporcionados por el Operador de juegos. Reconoces que el Operador de juegos no te ha proporcionado ninguna declaración, promesa o acuerdo respecto a los temas recogidos en los TCG que no se encuentren en el presente documento.
21.2 Si alguna disposición de los presentes TCG se considera ilegal o inaplicable, dicha disposición se desvinculará de los presentes TCG y el esto de disposiciones seguirán vigentes sin verse afectadas por dicha desvinculación.
21.3 El Operador de juegos se reserva el derecho de ceder o transferir legalmente el presente acuerdo. Tú no deberás ceder ni transferir el presente acuerdo.
22. LEYES APLICABLES Y DISPUTAS
22.1 Al acceder al Sitio y/o registrarte como Jugador, aceptas que todos los asuntos relacionados con tu acceso y utilización del Sitio, así como los servicios ofrecidos por el Operador de juegos, se rijan e interpreten de acuerdo con las leyes de Malta. Cualquier disputa que surja del uso que hagas del Sitio y/o los servicios del Operador de juegos se resolverá en los tribunales de Malta.
22.2 Como residente y ciudadano de la Unión Europea, tienes derecho a presentar disputas sobre contratos de servicios online en la plataforma online de la UE a través del siguiente enlace
22.3 Reconoces que, a menos que se especifique lo contrario, los juegos y Servicios se celebran en Malta.