Seguridad y privacidad

En el casino Mr Green, nuestra máxima prioridad es proteger tu información personal y garantizar las transacciones seguras. Como casino en línea líder con años de experiencia, nos destacamos en seguridad, privacidad, juego limpio y prácticas de juego responsable.

• Juego justo
• Juego responsable
• Transacciones seguras
• Seguridad contra desconexiones
• Spyware y Malware
• Emails fraudulentos
• Aviso de privacidad
• Aviso sobre cookies
• Términos y condiciones
• Actividad sospechosa
• Licencias

Política de juego limpio: garantizar la confianza y la transparencia

El juego justo es un asunto de importancia para los jugadores de casinos online y, en el casino Mr Green, nos centramos en asegurar el juego justo para garantizar una experiencia de juego honesta para todos los jugadores. Nuestro compromiso con el juego justo se manifiesta en el uso de tecnologías líderes en la industria y auditorías de terceros para preservar los estándares de integridad más elevados en cada uno de nuestros juegos.

Cómo garantizamos el juego justo

A excepción de las apuestas deportivas y los juegos de casino en vivo (que se emiten en tiempo real con crupieres en vivo mediante una cámara web), el crupier del resto de juegos es digital. Para asegurarnos de que estos juegos sean imparciales, utilizamos un generador de números aleatorios (RNG) fiable para establecer los resultados del juego. Si se trata de tirar dados, repartir cartas o hacer girar una ruleta, el RNG garantiza que cada resultado sea aleatorio y respete los estándares de juego correspondientes.

Todos nuestros RNG pasan por pruebas estrictas, que abarcan millones de rondas de juego y evaluaciones sistemáticas para asegurar la imparcialidad. Asimismo, todos los porcentajes de pago son auditados de manera regular por especialistas independientes de renombre para preservar la transparencia y la confianza.

Imparcialidad en juegos de terceros

Colaboramos con desarrolladores externos para ofrecer una gama más amplia de opciones de juego para nuestros jugadores. Estos juegos se someten a las mismas pruebas rigurosas para satisfacer nuestros estándares de Mr Green, como pruebas adicionales de los proveedores de juegos para garantizar la imparcialidad y el cumplimiento del RNG.

Registros de resultados de juegos para garantizar la transparencia

Todos los jugadores del casino Mr Green pueden consultar su actividad de juego de forma transparente mediante registros de fácil acceso. Estos registros incluyen los importes apostados, resultados de juegos e historial de transacciones, ofreciendo a los jugadores control total y confianza en su experiencia de juego.

Auditorías independientes y porcentajes de pago

Para garantizar la transparencia en el tiempo, Mr Green trabaja conjuntamente con auditores independientes reconocidos internacionalmente que revisan periódicamente los porcentajes de pago de nuestro casino. Estas auditorías cubren las tasas de pago de juegos individuales, así como el pago medio general, proporcionando a los jugadores tranquilidad con respecto a la imparcialidad del juego.

Juego responsable: también conocido como Green Gaming

En Mr Green, estamos plenamente comprometidos con fomentar el juego responsable y ofrecer un entorno seguro y agradable para todos nuestros jugadores. Nuestra meta es asegurar que el juego continúe siendo una experiencia entretenida y divertida, además de evitar conductas compulsivas y el acceso de menores a nuestra plataforma.

Nuestro compromiso con el juego responsable

Mr Green se compromete a establecer un entorno de juego seguro. Además de ofrecer una magnífica variedad de opciones de juego, nos centramos en proteger a nuestros jugadores de comportamientos problemáticos en el juego. Cumplimos con todas las normas y regulaciones establecidas por eCOGRA, una autoridad reconocida que garantiza prácticas de juego justas y la protección del jugador.

A continuación, presentamos algunas de las formas en que protegemos a nuestros jugadores:

• Prevención del juego compulsivo: Mr Green ha puesto en marcha herramientas y funciones que ayudan a los jugadores a controlar sus hábitos de juego, como límites de depósito, opciones de autoexclusión y recordatorios de sesión.
• Prevención del juego para menores: nuestra plataforma emplea rigurosos procedimientos de verificación de edad para garantizar que solo las personas mayores de edad puedan acceder a nuestros servicios.
• Protección del jugador: los servicios de juego autorizados por eCOGRA garantizan que todos nuestros juegos se controlen de forma regular para garantizar su imparcialidad y transparencia, proporcionando a nuestros socios un espacio seguro para jugar.

PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN VISITA LA PÁGINA DE JUEGO RESPONSABLE DEDICADA DE MR GREEN >>>

Transacciones seguras y protegidas

Cuando se trata de transacciones financieras, el casino Mr Green proporciona un entorno seguro para los datos de tu tarjeta de crédito. Empleamos tecnología avanzada de cifrado de clave pública/privada RSA para proteger la información confidencial durante las transacciones online. Esto garantiza que todos los pagos realizados en el casino Mr Green se realizan de forma completamente segura. Asimismo, gestionamos la información personal (como nombres, correos electrónicos y números de teléfono) de forma totalmente confidencial, utilizándola únicamente para aquellas operaciones comerciales necesarias.

Seguridad en caso de desconexiones: cómo proteger tu experiencia de juego

Mr Green es consciente de que se producen desconexiones de Internet y WI-FI y, cuando esto ocurre, ¿qué pasa con tus fondos en esos instantes de incertidumbre?

Cuando se produzca esta inesperada situación, debes saber que nuestro software ha sido diseñado para proteger a los jugadores contra pérdidas injustas y, al mismo tiempo, evitar que se desconecten intencionalmente o provoquen abusos del sistema.

Nuestra política garantiza que puedas seguir disfrutando de una experiencia de juego sin preocupaciones, tanto si juegas al Blackjack, Tragamonedas, Ruleta o cualquier otro juego disponible.

¿Qué ocurre si me desconecto del casino mientras estoy jugando?

A continuación, se detalla lo que ocurrirá con tus fondos, juego y progreso si se produce una desconexión; esto incluye los procedimientos de desconexión para varios juegos de casino:

Blackjack:

• Si se produce una desconexión tras realizar una apuesta, pero antes de pulsar el botón Repartir, se te reembolsará la apuesta.
• En en el resto de casos, cuando te vuelvas a conectar, puedes regresar al juego y reanudarlo. Si la sesión no se ha finalizado en 7 días, nuestro servidor finalizará automáticamente el juego utilizando la estrategia más adecuada.

Tragamonedas:

• Si se produce una desconexión tras realizar una apuesta y pulsar el botón Girar, el resultado lo decidirá el generador de números aleatorios o, si es necesario que el jugador realice una acción adicional, puedes reanudar el juego al volver a conectarte.
• Si no es necesario realizar más acciones, el resultado del juego estará disponible en "Mi historial".

Juegos con selección de pozo:

• Si se produce una desconexión durante la fase de selección de pozo y no te vuelves a conectar durante el tiempo asignado, el juego realizará una selección aleatoria de pozo para ti.

Ruleta:

• Si se produce una desconexión tras realizar una apuesta, pero antes de pulsa el botón Girar, se te reembolsará la apuesta. Si se produce una desconexión tras el giro, el resultado lo determinará nuestro generador de números aleatorios. Al conectarte de nuevo, podrás ver el resultado en el historial del juego.

Video Poker:

• Si se produce una desconexión tras pulsar el botón Repartir pero antes de la selección de cartas, puedes reanudar el juego cuando te vuelvas a conectar. Si no se llevan a cabo acciones durante 7 días, nuestro generador de números aleatorios determinará el resultado final.

Baccarat, Craps, Caribbean Poker, Keno y otros juegos siguen reglas de desconexión similares, garantizando la imparcialidad y la seguridad.

¿Qué ocurre si me desconecto del poker mientras estoy jugando?

Cancelación del torneo

Si un torneo de poker en curso se cancela por circunstancias imprevistas (como errores del servidor, interrupciones de la red u otros problemas técnicos), se aplicarán los siguientes procedimientos:

• Los jugadores eliminados antes de la cancelación no recibirán reembolsos por los importes relacionados con el torneo en cuestión.
• A los jugadores que sigan en el torneo en el momento de la cancelación:
  • Se les reembolsarán las entradas, las cuotas de eliminación, las recompras y los complementos comprados para el torneo cancelado.
  • Se dividirá en partes iguales (independientemente del número de fichas) el valor más alto entre:
    1. Las entradas, las cuotas de eliminación, las recompras y los complementos de los jugadores eliminados, o
    2. El pozo de premios garantizado menos los pagos ya repartidos.

En ciertos casos, nos reservamos el derecho de repartir los reembolsos en función de una fórmula que considere:

1. El número de fichas de cada jugador en el momento de la cancelación.
2. La estructura del pozo de premios del torneo.
3. El pozo de premios real acumulado por los jugadores o el pozo de premios garantizado.

Si se cancela un torneo estando abierto el registro tardío, o el torneo no ha avanzado mucho, es posible que no reembolsemos el déficit entre el pozo de premios garantizado y el pozo de premios realmente acumulado por los jugadores. Los reembolsos de los jugadores que sigan en el torneo en el momento de la cancelación se procesarán en unos pocos días.

Desconexiones causadas por problemas específicos del jugador

Si un jugador se desconecta por problemas específicamente asociados a su dispositivo o conexión personal, intentaremos restablecer la conexión automáticamente. Si no es posible restablecer la conexión durante un tiempo razonable:

• Ring Games:
  • Si es tu turno pero no llevas a cabo ninguna acción (apuesta), nuestro sistema “pasará” por ti.
  • Si otro jugador ha apostado y necesitas “igualar”, tu mano se retirará.
  • Tu mano no se marcará como “all in” debido a un problema de conexión.

Antes de realizar cualquier otra acción, en primer lugar activaremos tu banco de tiempo disponible. Si no se restablece la conexión durante un torneo de poker activo, continuarás jugando con las ciegas hasta que pierdas todas las fichas y quedes fuera del juego por “blinded out”. Cuando se restablezca la conexión, reanudarás automáticamente el juego desde donde lo hayas dejado.

Esta política también se aplica a nuestros juegos “Juega con amigos”.

¿Qué sucede si me desconecto mientras realizo una apuesta deportiva?

Si se produce una desconexión mientras realizas una apuesta deportiva, sucederá lo siguiente:

Antes de pulsar el botón "Realizar apuesta": si la conexión se pierde antes de hacer clic en el botón "Realizar apuesta", no se deducirán fondos de tu cuenta.

Tras pulsar el botón "Realizar apuesta": si se produce la desconexión después de pulsar el botón "Realizar apuesta", pero antes de ver una confirmación de apuesta, durante la cuenta atrás de apuesta o si es necesario aprobarla de forma manual, puedes verificar el estado de tu apuesta cuando te conectes de nuevo. Solo tienes que revisar tu historial de apuestas deportivas para ver si tu apuesta ha sido aceptada total o parcialmente.

Sin presencia de spyware o malware

En el casino Mr Green, nuestra plataforma no contiene spyware ni malware, lo que garantiza una experiencia de juego segura y agradable sin publicidad intrusiva. Te ofrecemos un entorno de casino online seguro, justo y responsable.

Nos centramos en tu tranquilidad al garantizar una experiencia de juego perfecta, sin las molestas amenazas de Internet. Asumimos una posición firme contra el adware, spyware y malware, manteniendo tu dispositivo y tu información personal completamente seguros.

Sin presencia de adware

El adware provoca anuncios molestos y no deseados que aparecen inesperadamente e interrumpen lo que estás haciendo. Cuando entra en el sistema suele ser difícil eliminarlo. En Mr Green, garantizamos un entorno de juego sin ningún tipo de adware, para que puedas jugar sin publicidad intrusiva.

Sin presencia de spyware

El spyware se instala de forma sigilosa en tu ordenador y rastrea todo lo que haces sin que lo sepas. En ciertos casos de gravedad, puede robar información confidencial, como nombres de usuario y contraseñas, lo que se traduce en un robo de identidad. En Mr Green, nuestro software está completamente libre de spyware y protegemos tus datos personales con tecnología de cifrado avanzada para garantizar que tu privacidad no se vea comprometida en ningún momento.

Sin presencia de malware

Los malware tienen como objetivo dañar tu ordenador mediante virus, gusanos o troyanos, que a menudo se ejecutan de forma desapercibida en segundo plano. Mr Green se compromete a garantizar la seguridad de nuestra plataforma, realizando un control regular de nuestro software para que lo puedes descargar y jugar de forma totalmente segura, ofreciéndote una experiencia de juego sin problemas.

Juega de forma segura con Mr Green, donde tu seguridad es nuestra máxima prioridad.

Emails fraudulentos

Protégete del phishing y de los emails fraudulentos

Pero, ¿qué son exactamente los emails fraudulentos? Es posible que alguna vez hayas recibido emails que parecen proceder de una empresa o un producto al que te has suscrito, pero que realmente proceden de una fuente no confiable. Estos emails engañosos se conocen como "emails fraudulentos" y pueden poner en peligro tu información personal.

¿Qué es un email fraudulento?

En ocasiones, los emails fraudulentos parecen provenir de direcciones de email legítimas del casino Mr Green, pero en realidad son fraudulentos. Te pueden pedir que hagas clic en un enlace que te va a redirigir a un sitio web falso, que te pedirá que ingreses información confidencial como tu nombre de usuario, contraseña o número de tarjeta de crédito. Este tipo de estafa se conoce como ataque de phishing y tiene como objetivo robar tu identidad y usarla para cometer fraude. Estos emails suelen indicarte que se ha producido un problema urgente con tu cuenta o intentan engañarte para hacerte creer que has ganado un premio.

Cómo detectar un email fraudulento

• Problemas urgentes relacionados con la cuenta: es posible que el email te indique que existe un problema grave, como la cancelación de tu cuenta si no respondes al mismo.
• Solicitud de confirmación de información: se te pide que confirmes la información de tu cuenta haciendo clic en un enlace.
• Advertencia de premio falso: el email te felicita por ganar un premio y te pide que contactes con el remitente, que posteriormente te solicita información personal.
• Enlaces falsos: el email puede incluir una URL aparentemente auténtica donde aparezca la palabra “Mr Green”. Los sitios web de los casinos reales de Mr Green se encuentran alojados en el dominio “Mr Green casino”, no en direcciones como “http://securityMrGreencasino.com”.
• Errores gramaticales: lo más sencillo es detectar una “mala ortografía” o gramática, lo que suele indicar que se trata de un email fraudulento, ya que ayudan a que dichos emails no pasen los filtros de correos no deseados.

Cómo protegerte contra el fraude

1. No hacer clic en enlaces de emails no solicitados: incluso si no proporcionas información personal, hacer clic en el enlace podría provocar que tu dispositivo sea vulnerable a un virus o keylogger. El casino Mr Green nunca te solicitará que verifiques tu información de esta manera.
2. No “cancelar la suscripción”: los emails fraudulentos pueden incluir un enlace para "cancelar la suscripción". No hagas clic en dicho enlace ya que podría ser una forma en la que los estafadores identifiquen direcciones de correo electrónico activas.
3. Verificar las direcciones de emails: si un email te solicita que contactes con una dirección que no se encuentra alojada en el dominio MrGreen.com, no respondas. Todas las comunicaciones oficiales de Mr Green proceden del dominio "MrGreen.com".
4. Controlar la cuenta: controla de forma regular tu historial de juego. Si percibes alguna actividad sospechosa, ponte en contacto inmediatamente con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo.

Informar sobre un email fraudulento

Si recibes un email sospechoso, reenvíalo a nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo. No cambies el asunto, ya que esto nos ayudará a investigar el problema. Tras reenviar el email, elimínelo de tu bandeja de entrada. Trabajamos en estrecha colaboración con las fuerzas del orden para investigar los intentos de phishing.

Si has sido engañado

Si has hecho clic en un enlace sospechoso o has proporcionado la información de tu cuenta, no tengas miedo. Ponte en contacto inmediatamente con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo y te ayudaremos a resolver la situación.

Aviso de privacidad

Mr Green es un proveedor de juegos de tragamonedas virtuales con licencia gubernamental, que se compromete a proteger tus datos personales y al mismo tiempo garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales. Nuestro Aviso de privacidad indica la forma en la que tratamos y procesamos tu información personal para ofrecerte nuestros servicios.

Mr Green está gestionado por Evoke Limited ("Nosotros", "Nos", "Nuestro", "Nuestros", "Nuestra", "Nuestras"), la entidad responsable de administrar tus datos personales. Evoke Limited es una empresa constituida en Malta, regulada por la ley maltesa. Nuestro domicilio social se encuentra en Level 7, Tagliaferro Business Centre, 14, High Street, Sliema, SLM 1549, Malta.

El Aviso de privacidad se aplica en conjunto con nuestros Términos de uso. Es importante revisar ambos documentos para comprender cómo se procesan tus datos. Si hay alguna actualización de nuestras prácticas de datos, revisaremos el Aviso de privacidad para que siempre esté disponible la actualización más reciente en la parte inferior de la página.

Si tienes alguna pregunta o necesitas conocer otra cuestión sobre este aviso de privacidad, no dudes en ponerte en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se incluyen en el aviso.

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Aviso sobre cookies

Cuando visitas el casino y los sitios web de Mr Green o utilizas nuestras aplicaciones, o interactúas con cualquiera de nuestros contenidos ("Servicios"), nosotros y nuestros socios externos empleamos diferentes tecnologías de seguimiento, como balizas web, cookies, etiquetas de píxeles, scripts y API ("Tecnologías de seguimiento").

Estas tecnologías de seguimiento nos ayudan a recopilar de forma automática datos sobre tus actividades online y los dispositivos que utilizas (como tu ordenador o dispositivo móvil). Esta información se emplea para mejorar tu experiencia de navegación, el rendimiento de nuestros servicios y personalizar tu experiencia para que se adapte mejor a tus preferencias. Además, gracias a los datos recopilados podemos analizar la forma en que se utilizan nuestros servicios, recopilar estadísticas de uso y ofrecer contenido personalizado a nuestros usuarios, anunciantes, clientes y socios.

Asimismo, permitimos que terceros utilicen tecnologías de seguimiento para recopilar información tu persona. Para consultar el Aviso sobre cookies de Mr Green, haga clic en el enlace siguiente.

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Términos y condiciones | Acuerdo de usuario

Los Términos y condiciones completos de Mr Green establecen las reglas, directrices y políticas que rigen el uso que haces de los servicios de Mr Green. Cubren áreas clave como el registro de cuentas, la elegibilidad y las responsabilidades del usuario, además de la información detallada sobre el procesamiento de pagos, bonus, retiros y reglas de juego. Además, el documento incluye cuestiones de privacidad, protección de datos, juego justo y resolución de disputas. Al acceder o utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con dichos términos para garantizar una experiencia segura y agradable para todos los usuarios.

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Actividad sospechosa

Si percibes alguna actividad sospechosa o inusual en tu cuenta, como acceso no autorizado, transacciones irregulares o posibles intentos de phishing, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente de inmediato.

Nuestros representantes de soporte están disponibles 24/7 a través del chat en vivo y mediante email para ayudarte. Investigarán el asunto inmediatamente y adoptarán las medidas necesarias para garantizar la seguridad de tu cuenta y tu información personal.

Licencias

Información sobre derechos de autor | Evoke PLC | Todos los derechos reservados

Información de la empresa:

• Operador: Evoke PLC
• Sede central: Level 7, Tagliaferro Business Centre, 14, High Street, Sliema, SLM 1549, Malta.
• Registro: registro de empresas de Malta, n.º C 91017.
• Director general: Per Widerström.

Responsabilidad en el juego:

• La participación se limita a personas mayores de 18 años.
• Puedes encontrar ayuda relacionada con el juego en https://www.gamblingtherapy.org/
• Se aplican los términos de uso. Juega con responsabilidad.

Cumplimiento y licencias:

• Mr Green Limited opera bajo la Autoridad de juegos de Malta y cuenta con la siguiente licencia: MGA/CRP/121/2006 emitida el 1 de noviembre de 2018 y válida hasta el 19 de marzo de 2028 para proporcionar servicios de juegos de tipo 1, tipo 2 y tipo 3.

Nota de seguridad:

• Protege tu contraseña en todo momento. Mr Green y Evoke PLC nunca te pedirán la contraseña.

Resolución de disputas extrajudicial:

• la comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de disputas online para conflictos en materia de consumo: Plataforma ODR.
• Mr Green y Evoke PLC no participarán en arbitrajes de consumo.

Certificaciones:

• Nos enorgullece contar con el sello de aprobación eCOGRA, que garantiza un juego justo y tasas de pago.
• Certificación ISO.