Aviso de privacidad
FINALIDAD DE ESTE AVISO DE PRIVACIDAD
El presente Aviso de privacidad tiene por objeto detallar el procedimiento mediante el cual se recopilan y emplean los datos personales del usuario al hacer uso de cualquiera de los servicios online que ofrecemos.
Cuando utilizas la marca Mr Green, el responsable del tratamiento de tus datos personales es Mr Green Limited (‘MRG’), empresa que posee licencia otorgada por la Autoridad de Juegos de Malta.
MRG forma parte del grupo 888 Holdings PLC.
En el presente documento de Aviso de Privacidad, las entidades Mr Green Ltd y 888 hacen referencia conjuntamente como "nosotros", "nos", "nuestro", "nuestros", "nuestra" o "nuestras".
El presente Aviso de privacidad se encuentra asociado a nuestras Condiciones generales. Es necesario que leas y comprendas ambos documentos. El Aviso de privacidad se actualiza conforme evolucionan nuestros procedimientos.
Categorías de datos personales
La siguiente información es recopilada al momento de registrar una cuenta con nuestros:
- Nombre de usuario y número de cuenta.
- Nombre.
- Título.
- Género.
- Fecha de nacimiento.
- Números de teléfono.
- Dirección del domicilio
- Respuestas a preguntas de seguridad.
- Tus preferencias de marketing.
- Dirección de email.
Es necesario suministrar la siguiente información para proceder con el registro y la gestión de una cuenta en nuestra plataforma.
Recopilamos dicha información cuando utiliza nuestros productos:
- Actividades relacionadas con las apuestas y el juego.
- Interacciones con el servicio de atención al cliente.
- Cuando se facilitan salas de chat, se procesa la información que compartes en dichos espacios.
- Llamadas telefónicas.
- Registros de auditoría relacionados con tu cuenta.
- Métodos de pago.
- Respuestas a estudios de mercado.
Se recopila parte o la totalidad de la información con el fin de cumplir con obligaciones legales, responder a solicitudes específicas, detectar fraudes u otros intereses legítimos.
- Información requerida para llevar a cabo las verificaciones de Conozca a su Cliente ("KYC").
- Datos acerca del origen de los fondos.
- La información sobre prácticas seguras en el juego y las pauestas abarca aspectos como el comportamiento del jugador, la autoexclusión, la exclusión de operadores, los límites de depósito y la restricción de acceso a ciertos productos.
- Datos acerca de los depósitos y retiros realizados.
- Información necesaria para cumplir con nuestras responsabilidad acerca del juego seguro y la lucha contra el blanqueo de capitales (“AML”, por sus siglas en inglés).
- Documentos acerca de la fuente de los fondos.
- Información financiera.
- La información procedente de agencias de calificación crediticia que no afecta a tu historial crediticio.
- Información sobre redes sociales.
- Información técnica y del dispositivo, como la dirección IP, se transmite a nuestros servicios a través de Internet.
- Datos recopilados de fuentes de acceso público.
- Información de otras marcas de nuestro grupo.
- Información recopilada de fuentes externas que incluye soluciones de asequibilidad y verificación de identidad, datos procedendentes de organizaciones de mediación e integridad en apuestas, así como información proporcionada por amigos y familiares al contactarnos.
Es tu deber notificarnos en caso de que se produzcan modificaciones en tus datos, para que podamos conservar registros precisos y actualizados. Una parte de los datos recopilados procede de entidades externas que ofrecen servicios a la empresa. Para obtener información sobre el origen de los datos que procesamos, te invitamos a contactarnos a través de los datos de contacto que se detallan a continuación.
Tratamiento de tus datos personales:
Por lo general, tratamos tus datos personales para ofrecerte nuestro producto, realizar actividades de marketing y cumplir con nuestras obligaciones legales y normativas. Más información sobre cómo utilizamos sus datos personales se encuentra en la siguiente tabla.
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Para configurar y usar tu cuenta con nosotros, incluida la recarga de fondos, la realización de apuestas y la participación en juegos. | Necesario para que se pueda ejecutar un contrato. |
| Ofrecerte nuestros productos y servicios de apuestas y juegos. | Necesario para que se pueda ejecutar un contrato. |
| Supervisar los límites de depósito, gastos o pérdidas y cualquier otro límite que ofrezcamos. | Necesario para cumplir con una obligación legal. |
| Proporcionar soporte al cliente. | Necesario para que se pueda ejecutar un contrato. |
| Vincular múltiples cuentas para luchar contra el blanqueo de capitales y juego responsable. | Necesario para cumplir con una obligación legal. |
| Verificar la exactitud de los datos proporcionados. | Necesario para cumplir con una obligación legal. |
| Realizar controles contra el blanqueo de capitales. | Necesario para cumplir con una obligación legal. |
| Realizar controles de identidad y Conozca a su Cliente ("KYC"). | Necesario para cumplir con una obligación legal. |
| Realizar controles antifraude. | Interés legítimo de proteger la empresa ante actividades fraudulentas. |
| Supervisar los indicadores de comportamiento sobre el riesgo de sufrir daños relacionados con el juego y adoptar las medidas necesarias para prevenir los daños. | Necesario para cumplir con una obligación legal. |
| Llevar a cabo controles de riesgo financiero, incluidas evaluaciones de asequibilidad. | Necesario para cumplir con una obligación legal. |
| Supervisar las actividades para analizar y realizar investigaciones sobre lso productos delictivos. | Necesario para cumplir con una obligación legal. |
| Compartir información con autoridades como la policía o los organismos reguladores. | Necesario para cumplir con una obligación legal. |
| Supervisar los patrones de apuestas y juegos para identificar posibles problemas relacionados con el juego seguro. | Necesario para cumplir con una obligación legal. |
| Recopilar y analizar informes acerca del uso de nuestros productos y servicios. | Interés legítimo de garantizar que nuestros productos y servicios se faciliten con una calidad excepcional. |
| Contactar contigo con fines de investigación para que podamos comprender mejor nuestros servicios y cómo los perciben nuestros clientes. | Interés legítimo de comprender a nuestros clientes y recopilar sus comentarios. |
| Usar estadísticas globales sobre la actividad de juego para gestionar nuestro riesgo. | Interés legítimo de gestionar nuestro negocio de apuestas y juegos. |
| Enviarte información sobre los servicios que te ofrecemos, incluidos los cambios en nuestros Servicios, los cambios en nuestros Términos y Condiciones y los cambios realizados a este Aviso de privacidad. | Necesario para la ejecución de un contrato; o, Intereses legítimos en hacerte llegar información importante sobre el servicio; o, Necesario para cumplir con una obligación legal. La base legal adecuada se determinará en función de la naturaleza intrínseca de la comunicación. |
| Utilizar tus datos para ofrecerte un uso personalizado de nuestros Servicios para proporcionarte a ti y a otros jugadores un mejor servicio. | Interés legítimo de proporcionar contenido de interés a los clientes. |
| Analizar sus datos para crear un perfil que permita una mejor comprensión de tus preferencias y la identificación de los productos y ofertas que se ajusten mejor a tus necesidades y a clientes similares. | Intereses legítimos de comprender a nuestros clientes y promocionar materiales de interés. |
| Al descargar nuestra aplicación móvil, tienes la opción de recibir notificaciones. | Consentimiento. Se pueden configurar preferencias en el dispositivo. |
| Prevención o identificación de un acto delictivo. | Necesario para cumplir con una obligación legal. |
| Para enviarte mensajes de marketing sobre promociones, productos o servicios de tu interés. | Consentimiento Puedes actualizar tus preferencias de marketing y cancelar tu suscripción en cualquier momento. Además, incorporaremos funcionalidades de cancelación de suscripción en nuestras comunicaciones, las cuales podrán ser empleadas para interrumpir la recepción de futuras comunicaciones de marketing. La interrupción de la recepción de comunicaciones puede tardar hasta 28 días en surtir efecto. Si decides dejar de recibir comunicaciones de marketing de una marca, esto no influirá en tus preferencias sobre otras marcas de nuestro Grupo. |
| Utilizar tus datos para realizar campañas publicitarias de pago en las redes sociales. Las empresas de redes sociales ofrecen un servicio que permite a las organizaciones compartir información de clientes en formato hash para que coincida con la información personal que tienen para mostrar anuncios a las personas en sus plataformas, y nosotros utilizamos este servicio. Puedes configurar tus preferencias de uso compartido de datos de redes sociales en los ajustes de tu cuenta o contactando con el servicio de atención al cliente. Para obtener más información sobre los servicios de publicidad que ofrecen, consulta los avisos de privacidad de las plataformas de redes sociales que utilizas. |
Interés legítimo de comercializar nuestras marcas en plataformas de redes sociales. |
| Para recopilar y analizar datos obtenidos a través de "cookies" y tecnologías similares. Consulte nuestro aviso sobre cookies. |
Consentimiento Puedes retirar tu consentimiento desde los ajustes de tu dispositivo y navegador. |
| Para procesar los resultados de las actividades de juego seguro, como la autoexclusión, los límites de depósito y los tiempos de espera, y compartir estos resultados con las empresas de nuestro grupo de empresas. | Necesario para cumplir con una obligación legal. |
| Plan de bonus de recompensa | Necesario para que se pueda ejecutar un contrato. |
| Realizar, grabar y escuchar conversaciones telefónicas. | Interés legítimo de proporcionar un contacto telefónico. |
| Mostrar nombres de usuario ocultos en las tablas de clasificación del juego. | Interés legítimo de operar tablas de clasificación de juegos. |
| Procesamiento de datos sanitarios que se proporcionan en relación con interacciones de juego responsable. | Necesario para cumplir con una obligación legal. |
| Utilizar datos de clientes para probar nuevas funciones y conjuntos de herramientas de productos. | Interés legítimo de probar nuevos productos y conjuntos de herramientas. |
| Utilizar datos personales para testear y desarrollar nuevos procesos y sistemas. | Interés legítimo de garantizar un buen rendimiento del sistema y del proceso. |
| Gestionar el acceso a nuestros productos. | Interés legítimo de asegurar que el tráfico comercial legítimo acceda a nuestra página web. |
Al proporcionar datos relativos a cualquier problema de salud vinculado a ti o a un tercero, procesaremos dicha información con tu consentimiento, siempre que resulte de vital importancia para ti o el tercero o por razones de interés público de gran importancia.
Al procesar sus datos personales bajo la base legal de "interés legítimo", puede requerir información adicional vinculada con nuestra aplicación de dicha base, incluyendo datos relativos a la prueba de equilibrio, contactando con nosotros a través de los detalles proporcionados en este aviso de privacidad.
Categorías de destinatarios de tus datos personales:
- Agencias de publicidad
- Empresas de comprobación de fraudes
- Empresas de redes sociales
- Organismos reguladores, defensores del pueblo, organismos de reclamaciones externos
- Empresas del grupo 888 Holdings PLC
- Agencias de referencia crediticia
- Proveedores de juegos
- Proveedores de servicios de pago
- Registros públicos
- Autoridades públicas (si solicitan información)
- Fuerzas del orden
- Empresas de análisis de comportamiento
- Servicios de vulnerabilidad del consumidor
- Agencias de recuperación de deudas
- Organizaciones de integridad de apuestas deportivas
Para fines legales, compartimos datos anónimos (como estadísticas globales) sobre los usuarios de nuestros servicios para describir ventas, clientes, patrones de tráfico y otra información a posibles socios, anunciantes, inversores y otros terceros de confianza. Sin embargo, estas estadísticas no contienen tus datos personales.
Transferencia de tus datos personales al extranjero:
Nuestro proceso de transferencia de datos personales a entidades situadas tanto dentro como fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) se lleva a cabo en consonancia con los objetivos previamente establecidos.
En caso de que los datos personales sean transferidos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) a un país sin una decisión de adecuación, se emplearán cláusulas contractuales estándar o cualquier otro procedimiento aprobado para asegurar la protección de tus datos al nivel exigido en el EEE. Estas protecciones pueden estar disponibles bajo solicitud.
Protección de tus datos:
- Medidas de seguridad técnica: llevamos a cabo medidas de seguridad para proteger los datos personales.
- Evaluaciones de impacto relativa a la protección de datos (EIPD): cuando es necesario, llevamos a cabo EIPD para identificar y reducir los riesgos de privacidad relacionados con nuestras actividades de procesamiento de datos, descritas anteriormente. Esto contribuye a asegurar la protección de sus datos personales conforme a las normativas de protección de datos.
- Directrices de la industria: cuando es pertinente, nos ajustamos a las normas específicas de la industria para mantener los estándares de protección de datos. Estos códigos de conducta pueden proporcionar garantías adicionales para proteger tus datos.
- Protección de datos desde el diseño y por defecto: incorporamos los principios de protección de datos desde el diseño y por defecto en nuestras prácticas de procesamiento de información. Por tanto, priorizamos la protección de rus datos durante todo el ciclo de vida de nuestro tratamiento de datos, desde la creación de una cuenta hasta el cierre de la misma, asegurándonos de que tus datos estén protegidos en todo momento.
- Evaluaciones de interés legítimo: cuando procesamos datos personales bajo la base legal de "interés legítimo", buscamos equilibrar nuestros intereses con los de los demás. Puedes obtener más información sobre nuestras pruebas de equilibrio contactando con nosotros a través de los datos que se incluyen en este aviso.
Tus derechos:
| Derecho a la información: | Tienes derecho a recibir información sobre cómo tratamos tus datos. Este aviso incluye los datos personales que procesamos sobre ti. |
| Derecho de acceso: | Puedes pedirnos una copia de los datos personales que conservamos sobre ti. |
| Derecho de rectificación: | Puedes pedirnos que corrijamos cualquier dato personal que creas que no es preciso o está incompleto. |
| Derecho de eliminación: | En ciertas circunstancias, puedes pedirnos que eliminemos tus datos personales. |
| Derecho a la restricción del procesamiento: | En ciertas circunstancias, puedes pedirnos que restrinjamos el procesamiento de tus datos personales. |
| Derecho a oponerte al procesamiento: | En ciertas circunstancias, puedes oponerte a que procesemos tus datos personales. |
| Derecho a la portabilidad de datos: | En ciertas circunstancias, puedes pedirnos que transfiramos la información personal que nos proporcionaste a otra organización o a ti mismo. |
| Derecho a retirar tu consentimiento: | Si hemos utilizado tu consentimiento como base para procesar tus datos personales, puedes retirarlo en cualquier momento; por ejemplo, si aceptaste recibir información de marketing. |
| Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora: | Tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora. |
| Derecho a no ser el destinatario de decisiones automatizadas y de la creación de perfiles que generen efectos jurídicos o similares: | Tienes derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o similares, así como a recibir una explicación de la lógica involucrada en estas decisiones automatizadas. A través del servicio de atención al cliente, puedes solicitar que una persona revise las decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o similares. |
Aunque generalmente se respetan, los derechos de los interesados pueden estar sujetos a limitaciones o excepciones en situaciones particulares. Por ejemplo, las normas de protección de datos pueden incluir exenciones para cumplir completamente con los derechos antes mencionados.
Conservación de tus datos personales:
Únicamente conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los requisitos legales, contables o de informes que tenemos como empresa. El periodo general de conservación de la información de los clientes se define a continuación; no obstante, nos reservamos el derecho de mantener la información durante un periodo superior al período prescrito para satisfacer nuestras necesidades comerciales o para cumplir con nuestras obligaciones legales y normativas.
La duración del período de conservación se inicia con la fecha de cierre de la cuenta o con una inactividad prolongada de la misma, como la fecha del último inicio de sesión.
| Ubicación del cliente | Período de conservación (años) |
|---|---|
| Malta | 10 |
| Resto del mundo | 10 |
En algunas situaciones, por motivos legales, normativos o comerciales, es necesario mantener tus datos personales durante un período de tiempo más largo. Estas circunstancias pueden incluir, entre otras:
- Si la cuenta se encuentra en una autoexclusión similar al juego seguro
- Si la cuenta está siendo revisada por equipos contra el blanqueo de capitales o fraude
- Si la cuenta está bloqueada debido a las restricciones de apuestas y juegos impuestas por nuestro equipo comercial
- Si la cuenta se encuentra en un estado de rechazo de servicio
Contacto:
- Puedes ponerte en contacto con nuestro Encargado de Protección de Datos para cualquier cosa que necesite escribiendo un email a DPO@mrgreen.com.
- Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente si deseas ejercer alguno de tus derechos en lugar de dirigirte directamente al Encargado de Protección de Datos.